Festplatte tot?
Keine Panik.
Ob versehentlich gelöscht, elektronischer Kurzschluss oder schwerer mechanischer Defekt: Wir retten Ihre Dateien. HDD, SSD, USB-Sticks, SD-/CF-Karten und komplexe NAS-Systeme.
WICHTIG: Sofortmaßnahme!
Schalten Sie das Gerät sofort aus oder trennen Sie den Datenträger vom Strom. Machen Sie keine eigenen Rettungsversuche mit Gratis-Software aus dem Internet (wie "CheckDisk"). Wenn ein physischer Defekt vorliegt, kann jede Minute am Strom die Daten unwiederbringlich zerstören. Bewahren Sie Ruhe und rufen Sie uns an.
Unser transparenter Rettungs-Ablauf
Datenrettung ist Vertrauenssache. Wir prüfen erst, reden dann mit Ihnen über die Kosten und agieren nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
1. Anlieferung & Termin
Bringen Sie den Datenträger vorbei oder nutzen Sie unseren Pick-Up Service. Wichtig: Da wir kein klassisches Ladengeschäft haben und oft im Außendienst sind, bitten wir um eine kurze Terminabsprache.
2. Stufe 1: In-House Diagnose & Rettung
Der erste Stopp ist unsere eigene Werkstatt. Wir prüfen das Laufwerk vorsichtig. (Es sei denn Sie sagen uns das die Festplatte z.b. Geräusche macht) Oft handelt es sich um logische Fehler (Dateisystem zerschossen, Partitionstabelle defekt) oder kleine elektronische Probleme, bei denen wir z.B. eine defekte Sicherung auf der Platine instandsetzen.
3. Der Labor-Weg (Rücksprache mit Ihnen)
Liegt ein gravierender Defekt vor, den wir nicht im Haus lösen können, ziehen wir unser hochspezialisiertes Partnerlabor heran. Aber keine Sorge: Wir veranlassen nichts ohne Ihr Okay!
- Wir halten Rücksprache mit dem Labor über die Erfolgsaussichten.
- Wir informieren Sie transparent über die voraussichtlichen Kosten.
- Erst wenn Sie ausdrücklich zustimmen, veranlassen wir den versicherten Versand (auf Wunsch per Kurier/Express) ins Labor.
4. Diagnose durch das Spezial-Labor
Das Labor analysiert den Datenträger tiefgehend. Hier gibt es im Wesentlichen drei Szenarien:
Rettung ohne Reinraum möglich. Meist Firmware-Fehler oder tiefgreifende Controller/PCB-Schäden. Feste Preise für alle Speichergrößen.
Physische Zerstörung (z.B. defekte Schreib-/Leseköpfe, Oberflächenschäden, Motor kaputt). Der Datenträger muss unter ISO-zertifizierten Reinraum-Bedingungen geöffnet werden.
Szenario C: Ist die Reparatur physikalisch unmöglich (z.B. Kratzer quer über den Platter), wird der Datenträger unrepariert an uns zurückgesandt.
5. Kostenvoranschlag & Labor-Rettung
Das Labor schickt uns einen verbindlichen Festpreis. Wir rufen Sie an, besprechen das Angebot transparent und Sie entscheiden ganz in Ruhe, ob die Wiederherstellung durchgeführt werden soll. Wenn ja, führt das Labor die Rettung durch und sendet die wiederhergestellten Daten verschlüsselt an uns zurück.
6. Datenübergabe & SPOC-Abrechnung
Sie müssen sich nicht mit Drittanbietern oder Laboren herumschlagen – Sie erhalten exakt eine Rechnung, und zwar von uns. Für die Übergabe Ihrer geretteten Daten bieten wir Ihnen drei komfortable Optionen:
Wir stellen Ihnen eine performante, personalisierte Nextcloud zum sicheren Download bereit. Begeistert? Sie können die Instanz auf Wunsch direkt als Ihre neue Firmen-Cloud übernehmen.
Wir kopieren Ihre Daten auf einen fabrikneuen USB-Stick, eine USB-Festplatte oder eine High-Speed NVMe-SSD, die Sie direkt bei uns erwerben.
Sie bringen uns einen eigenen, ausreichend großen und technisch intakten Datenträger zur Überspielung in die Werkstatt mit.
6. Alles aus einer Hand (SPOC)
Sie holen Ihre geretteten Daten bei uns in Timmerlah ab. Sie müssen sich nicht mit Drittanbietern oder Laboren herumschlagen – Sie erhalten exakt eine Rechnung, und zwar von uns. Anschließend sprechen wir bei GUHR-Computer gern über Backups, damit Sie nicht wieder in diese Situation geraten.
Wann gilt eine Rettung als "erfolgreich"?
Ein Fall gilt (laut Vorgabe des Labors) als erfolgreich abgeschlossen, wenn mindestens 95 % der Dateien gerettet wurden oder Sie einer Teildatenrettung nach vorheriger Ferneinsicht (Dateiliste) ausdrücklich zugestimmt haben.
Unser Fairness-Versprechen
Sollte eine Datenrettung nach der Labor-Diagnose nicht möglich sein oder Sie den Kostenvoranschlag ablehnen, brechen wir den Vorgang ab. In diesem Fall stellen wir Ihnen lediglich unsere initiale Diagnose-Pauschale und die versicherten Versandkosten in Rechnung. Sie zahlen keine horrende Labor-Pauschale für einen Fehlversuch.
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